科技+文旅，讓你“說(shuō)走就走”
近年來(lái)，文化和旅游信息化發(fā)展加速，5G、云計算、大數據、人工智能等信息技術(shù)，正在有效解決文旅管理、服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)等方面的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。以數字化內容為核心的文旅信息化產(chǎn)品，推動(dòng)著(zhù)中國旅游業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化發(fā)展。
5G優(yōu)化旅行質(zhì)量
“玩轉故宮”小程序、“一部手機游云南”智慧文旅平臺、“多游一小時(shí)”杭州城市大腦文旅系統、“魯博手禮”山東博物館文創(chuàng )智造云平臺、“錦繡瀟湘·金牌解說(shuō)”云平臺、中國（海南）南海博物館5G創(chuàng )新應用項目……為促進(jìn)科技成果向生產(chǎn)力轉化，推動(dòng)文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部近日公布2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例名單。
“新冠肺炎疫情影響文旅行業(yè)的發(fā)展，防疫期間的特殊條件又讓文旅與科技的融合有了某種加速度和推進(jìn)劑。這58個(gè)典型案例的公布很有必要，也很及時(shí)，有具體操作層面的借鑒意義?！敝袊嗣翊髮W(xué)文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)研究所所長(cháng)金元浦說(shuō)，文旅產(chǎn)業(yè)正升級換代，朝高科技方向發(fā)展，5G、云計算、大數據、人工智能等信息技術(shù)對于文旅行業(yè)具有重要的應用價(jià)值，能極大提升中國旅游的服務(wù)水平。
目前，多地采用信息技術(shù)提高文旅服務(wù)效能，通過(guò)模式的創(chuàng )新優(yōu)化旅行質(zhì)量。比如杭州城市大腦文旅系統推出“20秒景點(diǎn)入園”“30秒酒店入住”等服務(wù)場(chǎng)景?！拔覀円患襾?lái)杭州旅游，到杭州是晚上了，用平臺的‘找空房’微信小程序很快就確定了酒店，太方便了?！睂幉ㄓ慰屯襞窟B連點(diǎn)贊。
甘肅文化旅游大數據交換共享平臺實(shí)現了重點(diǎn)景區的實(shí)時(shí)監控和立體管理，解決景區“看不見(jiàn)、呼不應、連不上、管不住”的管理難題。蘭州大學(xué)教授楊毅認為，該平臺縱向貫通各方數據，能夠掌握入甘游客人次、駐留時(shí)間和分布情況，可以幫助甘肅省文旅產(chǎn)業(yè)變道超車(chē)?！巴ㄟ^(guò)一部手機可以解決吃、住、行等各種問(wèn)題，十分方便?！备拭C游客唐銳說(shuō)。
在陜西師范大學(xué)旅游系主任白凱看來(lái)，“科技+文旅”使“說(shuō)走就走”成為可能，旅游出行實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，會(huì )變得更加高效便捷?！靶畔⒓夹g(shù)對于文旅行業(yè)的提升、改造是全方位的，它解決的第一個(gè)痛點(diǎn)是文旅信息資源的不暢通問(wèn)題，然后就是游客統計等數據測算問(wèn)題，還有文旅行業(yè)的綜合管理、安全監測、細分營(yíng)銷(xiāo)等難點(diǎn)問(wèn)題?！?/span>
“云端營(yíng)銷(xiāo)”大放異彩
當前，文化和旅游信息化發(fā)展中涌現出不少成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，多地積極對文旅資源和產(chǎn)品進(jìn)行數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化的開(kāi)發(fā)和應用，通過(guò)提高文旅產(chǎn)品的供給質(zhì)量和效率，大力打造“爆款商品”，有效促進(jìn)旅游消費。
地方搭建一站式綜合文旅消費平臺成趨勢。南京文化消費智能綜合服務(wù)平臺集機構入駐、票務(wù)銷(xiāo)售、文化消費數據采集分析等多種功能于一體，通過(guò)整合南京各大劇場(chǎng)、演出機構等相關(guān)資源，對接政企類(lèi)平臺、各大主流票務(wù)平臺，成為連接文化演出產(chǎn)業(yè)鏈并有效提升行業(yè)運轉的“云樞紐”。目前平臺已入駐文化演出機構200余家，演出總票房逾2.16億元，觀(guān)演人次超過(guò)60萬(wàn)，帶動(dòng)相關(guān)消費約6億元。
建立專(zhuān)業(yè)化的旅游資源交易平臺也成為相應的標配。山西省智慧旅游云平臺致力于聚合山西本土文旅資源、打造文旅企業(yè)線(xiàn)上交易平臺，已對接主要在線(xiàn)旅行商，幫助山西景區打通全網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道，去年銷(xiāo)售景區門(mén)票38.7萬(wàn)張，實(shí)現收入3000余萬(wàn)元。
文創(chuàng )產(chǎn)品被譽(yù)為“帶得走的文化”，是文博單位創(chuàng )收的“重頭戲”，也深受消費者喜愛(ài)?！棒敳┦侄Y”是由山東博物館打造的文創(chuàng )智造云平臺，集線(xiàn)上交易、線(xiàn)下智慧生活館、原創(chuàng )產(chǎn)品設計轉化中心于一體，力求通過(guò)設計師的巧妙設計，把館藏珍品轉化為大眾喜愛(ài)的產(chǎn)品。平臺聚集了200余名簽約設計師、2萬(wàn)余名非遺傳承人和300余家制造企業(yè)，通過(guò)各類(lèi)線(xiàn)上文創(chuàng )旅游商品的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售，提升文旅信息化的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)力。
“5G+VR”帶來(lái)新體驗
在智慧文旅的創(chuàng )新體驗方面，5G、AI、VR、AR等技術(shù)的滲透更是帶來(lái)不一般的奇幻感覺(jué)。
5G+VR全景直播，帶你站在南海館看南海；5G+AI游記助手，為到館游覽的觀(guān)眾自動(dòng)生成圖文并茂的個(gè)人專(zhuān)屬游記；5G+AR文物修復助手，讓身處異地的專(zhuān)家隔空指導文物修復工作；5G+感知安防，通過(guò)人臉識別技術(shù)讓安全隱患無(wú)所遁形……中國聯(lián)通參與建設的中國（海南）南海博物館5G創(chuàng )新應用項目，是5G技術(shù)在博物館文物保護、游客服務(wù)、智慧管理等領(lǐng)域的第一次大規模應用。該館負責人表示，5G技術(shù)為文博工作賦予科技能量，將現代化科技手段融入博物館工作，不僅能為觀(guān)眾提供更精準、更多元的服務(wù)，也為博物館的智慧化建設提供更大的發(fā)展空間。
“玩轉故宮”小程序依托騰訊云小微AI語(yǔ)音助手的核心技術(shù)，運用語(yǔ)音交互提供AI導覽服務(wù)。據悉，AI導游“福大人”的“人設”是內閣大學(xué)士，不僅能講解景點(diǎn)文物，暢談歷史趣聞軼事，還能跟游客閑聊互動(dòng)，并提供個(gè)性化的游覽路線(xiàn)。
“我們對文旅信息化的發(fā)展既憧憬又焦慮，憧憬的是文旅信息化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求旺盛，焦慮的是還面臨許多問(wèn)題，比如景區缺內容、文化缺載體、技術(shù)難落地等?！庇袠I(yè)內人士坦言。
放眼未來(lái)，科技與文旅的融合已是不可阻擋的發(fā)展潮流，但“科技+文旅”絕不是技術(shù)的盲目照搬、簡(jiǎn)單復制和強行嵌入。文化是融合之魂，科技則是融合手段。不管用什么高科技，根本還是內容為王，必須找到每個(gè)地域、每座城市獨特的“新文脈”。
新冠肺炎疫情影響下的2020年文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢分析
2020年在充滿(mǎn)期待的晨光中啟幕，然而突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓新一年的開(kāi)局形勢陡轉直下。毫無(wú)疑問(wèn)，新冠肺炎疫情對文旅行業(yè)的影響是巨大的，在剛剛過(guò)去的春節“黃金周”，文旅企業(yè)基本“顆粒無(wú)收”，大多數企業(yè)現金流遭遇考驗，不少小微企業(yè)或將從此退出市場(chǎng)。
目前，各級政府、行業(yè)協(xié)會(huì )和各類(lèi)研究機構都在開(kāi)展相關(guān)的調研，評估疫情的持續性影響，提出應對建議，新旅界研究院也在通過(guò)自有和合作的調研渠道收集一線(xiàn)企業(yè)的信息，及時(shí)分析影響和提出對策建議。本報告，為截至目前，我們結合相關(guān)調研情況所做的分析。
總體而言，我們認為，新冠肺炎疫情對文旅行業(yè)的影響很大，對不少中小微企業(yè)會(huì )形成較大的打擊，但我國文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)四十余年的發(fā)展，尤其是近十余年，在科技應用以及產(chǎn)業(yè)跨界融合的推動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)規模、產(chǎn)業(yè)鏈的完善程度、產(chǎn)品和服務(wù)供給能力、產(chǎn)業(yè)人才素質(zhì)都有了極大的提高，尤其是在行業(yè)遭受重大損失的同時(shí)，行業(yè)管理者、各類(lèi)企業(yè)和廣大一線(xiàn)從業(yè)人員臨危不懼，從容應對，在保障本職工作的同時(shí)，還承擔起了疫情救助的社會(huì )責任，體現了行業(yè)的危機應對能力和從業(yè)人員素質(zhì)。
從類(lèi)似的非典疫情發(fā)展軌跡來(lái)看，我們相信，在全社會(huì )的共同努力之下，新冠肺炎疫情很快將迎來(lái)拐點(diǎn)，疫情終將過(guò)去，文旅消費作為新時(shí)代的 “剛需”消費，將隨著(zhù)疫情的解除快速恢復，甚至迎來(lái) “報復性”反彈。
新冠肺炎疫情的影響
1、對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接影響
（1）渠道端企業(yè)首當其沖，受損嚴重
渠道端企業(yè)是目的地產(chǎn)品和旅游者之間的連接器，以傳統旅行社、OTA以及各種票務(wù)和產(chǎn)品代理商為代表。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，國家文旅部及時(shí)發(fā)布監管政策，要求自1月24日起，旅游出行活動(dòng)全面暫停，渠道端企業(yè)首先受到?jīng)_擊。據不完全統計，受疫情影響，2020年春節全國有將近50萬(wàn)個(gè)旅游團取消，對旅行社企業(yè)造成巨大損失。
疫情對旅行社和OTA企業(yè)的經(jīng)營(yíng)影響主要集中在三個(gè)方面：一是團隊游取消造成的直接損失，包括一些產(chǎn)品的預付金，特別是對于經(jīng)營(yíng)出境游的旅行社。二是上下游企業(yè)間的應收賬款問(wèn)題，由于供應商與一些較大的零售代理平臺以及供應商之間存在賬期，遇到“旅游停擺”事件后，存在因為減損金額“不滿(mǎn)意”或其他糾紛，導致企業(yè)資金鏈風(fēng)險，甚至通過(guò)連鎖反應波及整個(gè)產(chǎn)業(yè)。三是未來(lái)一段時(shí)間內無(wú)法營(yíng)業(yè)而帶來(lái)的成本支出和現金流壓力，部分中小商家會(huì )面臨歇業(yè)、關(guān)門(mén)的困境。
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，春節黃金周的旺季收入基本損失，可以預計一季度經(jīng)營(yíng)收入也將基本喪失，后續的持續影響還需要根據疫情的控制情況來(lái)評估。如果文旅消費在二季度“五一”旅游消費旺季開(kāi)始前恢復，對于相對成熟的企業(yè)，損失大約在1-4月，占全年營(yíng)收的比例約在20%-30%，后續會(huì )逐漸恢復；但對于部分小微企業(yè)，疫情影響相對大中型企業(yè)會(huì )更大，如果缺乏現金流支持，經(jīng)營(yíng)會(huì )陷入停頓。
（2）目的地資源端企業(yè)承壓，重資產(chǎn)投入企業(yè)日子難受
目的地資源端企業(yè)是文旅產(chǎn)品和服務(wù)的供給方，包括各類(lèi)景區、主題公園、酒店、文化場(chǎng)館、演藝項目、各類(lèi)餐廳等，受疫情影響，各經(jīng)營(yíng)景區和項目全線(xiàn)停業(yè)，各企業(yè)年前開(kāi)展的春節營(yíng)銷(xiāo)支出基本打水漂，但項目關(guān)停期間的設備維護費用、人員工資、財務(wù)費用、稅費等仍持續發(fā)生，企業(yè)資金壓力陡升。
A．民營(yíng)重資產(chǎn)投資企業(yè)“壓力山大”
民營(yíng)企業(yè)資金來(lái)源相對有限，且資金成本更高，在2018-2019年資本 “寒冬”的背景之下，廣大民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)倍感壓力，本次新冠肺炎疫情的爆發(fā)對其而言，可謂 “雪上加霜”。
在接受新旅界采訪(fǎng)時(shí)，紅樹(shù)林度假酒店品牌的投資運營(yíng)方今典集團董事局主席張寶全表示，“如果政府和金融機構不支持，紅樹(shù)林可能會(huì )扛不住”，僅以三亞灣紅樹(shù)林度假酒店為例，“2020年第一季度將損失1.8億元，未來(lái)半年每個(gè)月面臨4250萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)費用支出”，“1-3月是三亞旅游的旺季，過(guò)后就是漫長(cháng)的淡季，預計全年損失慘重”。（相關(guān)文章）
紅樹(shù)林度假酒店是民營(yíng)重資產(chǎn)投資項目的一個(gè)縮影，所有投資景區、主題公園、酒店和演藝項目的民營(yíng)企業(yè)，都會(huì )因新冠肺炎疫情而遭受巨大經(jīng)濟損失。對于資金雄厚的投資商，尚有等待市場(chǎng)恢復的實(shí)力，而對于廣大的中小投資商，包括眾多的民宿投資方，遭遇的困難會(huì )更大，部分項目或將虧損轉讓。
B．華南地區文旅企業(yè)損失更大
因氣候原因，我國大部分地區在1-3月份是旅游淡季，尤其是北方地區不少景區和項目在一季度處于關(guān)閉狀態(tài)，其所受的影響不會(huì )很大。但在廣東、海南等地區，春節前后是旺季，尤其是海南，春節是一年中最旺的時(shí)節，旅游產(chǎn)業(yè)所占經(jīng)濟比重又非常大，所受損失更大。
根據廣東省旅游景區協(xié)會(huì )對其轄區內景區企業(yè)所做的問(wèn)卷調查，截至2月10日，379家填報問(wèn)卷景區，參照去年同期收入水平，共計損失5.86億元（不含人工、稅費等支出）。剔除46家公益性博物館、展覽館等未收門(mén)票、無(wú)住宿餐飲等收入的景區，其余333家景區平均每家景區損失176萬(wàn)元。而且，疫情結束時(shí)期未定，景區繼續關(guān)停，損失還會(huì )進(jìn)一步增大。
C．主題公園、酒店類(lèi)項目損失較大
主題公園、酒店類(lèi)項目投資大，人力成本高，資產(chǎn)折舊攤銷(xiāo)大，在沒(méi)有收入的情況，仍需要對設備和資產(chǎn)進(jìn)行維護，發(fā)放員工工資，償還銀行貸款。對于海昌、圣亞、長(cháng)隆等動(dòng)物主題樂(lè )園而言，還有動(dòng)物繁育和養護的支出。迪士尼表示，預計如果新冠肺炎疫情導致其在上海和香港的主題樂(lè )園關(guān)閉兩個(gè)月，損失將達1.75億美元。
根據STR初步數據，今年春節的酒店入住率相比去年同期下降了71%。酒店入住率比2003年非典期間30%-40%的入住率還低。不僅連鎖酒店集團受到?jīng)_擊，“散、小、弱”的單體酒店更是面臨生存危機。（3）產(chǎn)業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)壓力相對較小，人才流失是隱憂(yōu)。
文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)以規劃設計、商業(yè)咨詢(xún)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)托管、會(huì )議會(huì )展等為主，大部分為輕資產(chǎn)服務(wù)模式，固定資產(chǎn)投入少，企業(yè)運營(yíng)人力成本占比大，相對而言，受疫情影響幅度較小。
產(chǎn)業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)持續經(jīng)營(yíng)的重要問(wèn)題是保持專(zhuān)業(yè)人才隊伍的穩定，這類(lèi)企業(yè)的員工一般具有較高的學(xué)歷，擁有較為廣博的知識面，具有較高的擇業(yè)主動(dòng)性和流動(dòng)性，也具有一定的創(chuàng )業(yè)意識，如果企業(yè)較長(cháng)時(shí)間沒(méi)有業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)不穩定，會(huì )影響到其收入和職業(yè)的發(fā)展，可能會(huì )造成人才流失，而流失的人才往往可能是企業(yè)的骨干力量，將對企業(yè)的業(yè)務(wù)承接和交付能力造成較大影響。
2、對產(chǎn)業(yè)投資和項目建設的影響
（1）對產(chǎn)業(yè)投資的影響
新旅界研究院調研了部分產(chǎn)業(yè)投資和VC/PE機構，其相對一致地表示，疫情對文旅產(chǎn)業(yè)中長(cháng)期的戰略和投資格局不會(huì )改變，但短期內的投資策略和節奏會(huì )有所改變。
A. 中長(cháng)期投資戰略和邏輯不變
受訪(fǎng)機構均認為文旅產(chǎn)業(yè)的基本面和發(fā)展格局不會(huì )受疫情影響，參考非典疫情的發(fā)展軌跡，疫情結束后文旅產(chǎn)業(yè)將很快迎來(lái)恢復，甚至可能發(fā)生爆發(fā)性反彈。當前，文旅消費已成為居民消費的重要組成部分，且與文化、商業(yè)、體育、農業(yè)等產(chǎn)業(yè)深度融合，依然看好文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展潛力和投資機會(huì )，會(huì )根據機構戰略和疫情發(fā)展，擇機布局。
B．上半年投資會(huì )放緩或暫停，將選擇優(yōu)質(zhì)賽道和價(jià)值洼地布局
多家機構表示，疫情對機構的投資肯定是有影響的，對于已投項目，純文旅項目均直接受到影響，文旅相關(guān)項目受影響也較大，部分已投項目和企業(yè)或將遭遇關(guān)停。
對于新增投資，至少在上半年，機構的投資會(huì )更謹慎，原有的投資計劃可能會(huì )后延或擱置。在投資策略上，康養旅游、體育旅游、在線(xiàn)服務(wù)、大文娛、智慧旅游等領(lǐng)域會(huì )更受關(guān)注。
C．疫情過(guò)后或將迎來(lái)一個(gè)并購潮
非典疫情爆發(fā)后，旅行社行業(yè)曾有一批中小企業(yè)被并購。當前，行業(yè)各個(gè)細分領(lǐng)域均有不少企業(yè)在同質(zhì)化競爭，也有不少創(chuàng )業(yè)企業(yè)涌現出來(lái)，在2018-2019年資本寒冬下，已有一批企業(yè)被并購或關(guān)停，此次疫情過(guò)后，也或將有一批中小企業(yè)被并購。
（2）對在建和擬建項目的影響
多家接受調研的企業(yè)表示，在建和擬建項目會(huì )在施工節奏和開(kāi)業(yè)日期上受到一定程度的影響，上半年計劃開(kāi)業(yè)的項目預計都會(huì )往后延。如果疫情影響波及到下半年，則可能延期更久。而計劃開(kāi)工的項目，則會(huì )根據疫情情況以及企業(yè)受影響程度再次進(jìn)行評估。但各企業(yè)均表示，在建和擬建的項目都會(huì )繼續推進(jìn)。
3、對行業(yè)發(fā)展的整體影響
（1）國內文旅產(chǎn)業(yè)影響范圍和幅度
從國家衛健委公布的疫情防疫情況來(lái)看，目前整體上疫情防控的拐點(diǎn)還未到來(lái)，疫情防控的后續情況還不明朗。我們結合非典疫情的影響軌跡和行業(yè)季度性經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行初步的分析。
文旅行業(yè)是消費行業(yè)，文旅消費產(chǎn)品具有不可儲存性，由于消費受到全面抑制，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)都會(huì )受到影響，資源端、渠道端和產(chǎn)業(yè)服務(wù)端均無(wú)一幸免。下面我們分別按照疫情發(fā)展的樂(lè )觀(guān)、中觀(guān)和悲觀(guān)三種可能來(lái)進(jìn)行預估。
A. 樂(lè )觀(guān)估計：疫情主要影響第一季度
目前，疫情防控已經(jīng)受到舉國上下的重視，全國范圍內都在采取最嚴厲的防控措施，在疫情中心的湖北武漢，新聞報道將采取挨家挨戶(hù)的體溫監測措施，樂(lè )觀(guān)估計，疫情將在2月中下旬迎來(lái)拐點(diǎn)，3月份受到全面控制，4月份全面解禁，文旅產(chǎn)業(yè)在五一假日迎來(lái)復蘇，并在暑期全面恢復到旺季水平。即，后三季度經(jīng)營(yíng)基本不受影響，全年受損控制在第一季度。
根據文旅部數據中心統計，2019年春節假期全國旅游總收入達到5000億元，按春節假期收入占一季度收入50%-60%的比例估算，預計一季度總收入約8500-10000億元。另?yè)袊糜窝芯吭汗浪悖?019年全年文旅行業(yè)總收入約6.5萬(wàn)億元。由此估算，2020年文旅產(chǎn)業(yè)收入損失額度約1萬(wàn)億元，會(huì )導致全年總收入同比降低15%。如果樂(lè )觀(guān)估計后三季度文旅消費迎來(lái)高速增長(cháng)，全年負增長(cháng)預計可以收窄到10%以?xún)?，如果后續有更大的利好，呈現出報復性反彈，負增長(cháng)會(huì )進(jìn)一步收窄。
B. 中觀(guān)估計：疫情影響波及到第二季度
根據對非典疫情的發(fā)展軌跡的分析，其影響時(shí)間跨度達到半年，如果疫情在3月份迎來(lái)拐點(diǎn)，全面解除影響需要到5月份，疊加6月份出游淡季，文旅市場(chǎng)需要到暑假旺季開(kāi)始復蘇，則前半年的營(yíng)收都將受到嚴重影響。
根據文旅部數據中心統計，2019年上半年旅游總收入為2.78萬(wàn)億元，按上半年收入損失2萬(wàn)億元估算，上半年將導致旅游總收入同比降低約30%，如果下半年高速反彈，全年營(yíng)收負增長(cháng)可以收窄到25%；如果下半年迎來(lái)重大利好，出現報復式反彈，預計負增長(cháng)可以控制到20%左右。
C．悲觀(guān)估計：疫情影響波及到第三季度
如果疫情防治持續時(shí)間超過(guò)半年，階段性控制后又因為旅游等群體性活動(dòng)出現擴散，疫情全面解除延期到三季度，并對7-8月出游旺季造成影響，則預計全年文旅產(chǎn)業(yè)收入會(huì )受到巨大影響，預計前三季度收入損失會(huì )達到3萬(wàn)億元以上，全年文旅消費收入同比負增長(cháng)約50%，即便第四季度迎來(lái)報復式反彈，但增長(cháng)余地也不大，預計全年旅游總收入整體負增長(cháng)可能達到45%。
本次新冠肺炎疫情相對于非典疫情而言，影響的范圍更大，由于目前全國各地均采取了極為嚴格的防控措施，預計持續時(shí)間要短于非典疫情，但由于我國目前的經(jīng)濟體量，尤其是文旅消費體量更為巨大，所受的經(jīng)濟損失量會(huì )更大。根據相關(guān)統計數據，非典疫情造成2003年旅游行業(yè)總收入同比下降約13%。根據目前的疫情防控措施和進(jìn)展情況，我們采取偏樂(lè )觀(guān)估計，預計2020年全年文旅產(chǎn)業(yè)收入損失約1萬(wàn)億-1.5萬(wàn)億元，同比負增長(cháng)約15%-20%。
（2）對全球文旅產(chǎn)業(yè)的影響
新冠肺炎疫情的蔓延不僅對中國文旅產(chǎn)業(yè)造成巨大影響，全球旅游業(yè)因為中國游客的減少也“陷入窘境”，嚴重依賴(lài)中國旅游業(yè)的亞太地區正經(jīng)歷中國游客缺失帶來(lái)的損失，而歐洲和美洲部分地區旅游產(chǎn)業(yè)也受到波及。
日本旅游業(yè)協(xié)會(huì )2月3日表示，從今年1月底中國政府暫停團隊出境旅游至3月底，預計取消赴日旅游的中國團體游客可能超過(guò)40萬(wàn)人，游客數量不及往年的半數。韓國《中央日報》報道稱(chēng)，因疫情肆虐，韓國至中國的航線(xiàn)已縮減約40%，這導致韓國酒店、旅游、流通行業(yè)需求萎縮。泰國國家旅游局預計，今年來(lái)自中國的游客將減少至少200萬(wàn)人次，疫情將給泰國旅游業(yè)造成30億美元的損失。因為肺炎疫情爆發(fā)等多種原因，日前泰國政府已經(jīng)下調了2020年的GDP增長(cháng)預期。在柬埔寨，疫情導致赴柬中國游客大幅度減少，平日里熱鬧非凡的金邊大皇宮、暹粒吳哥窟、西港沙灘均顯得冷冷清清。
由于新冠肺炎疫情的強傳染性，目前全球絕大部分國家都對中國公民出入境進(jìn)行了管控，根據非典疫情的影響軌跡分析，預計出境游和入境游將比國內游遭受更嚴重的損失，對于嚴重依賴(lài)中國游客的境外旅游目的地，預計持續影響將延續到三季度乃至全年。
4、關(guān)于文旅企業(yè)應對疫情影響的建議
（1）持續關(guān)注和保障員工的生命安全和身體健康，維持企業(yè)團隊穩定。
在疫情防控時(shí)期，還有不少文旅企業(yè)員工奮戰在一線(xiàn)，疫情緩和后，企業(yè)員工也要在一線(xiàn)接受潛在的疫情風(fēng)險檢驗。員工既是企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值獲得營(yíng)收的“資產(chǎn)”，是保證企業(yè)持續經(jīng)營(yíng)的“定海神針”，也是樹(shù)立企業(yè)形象，創(chuàng )造企業(yè)品牌的“宣傳員”。在特殊時(shí)期，企業(yè)需要關(guān)照員工，尤其是一線(xiàn)員工，保障其應有的權益。對于陷入困境的企業(yè)，也需要維持好與員工的良好溝通，盡力不裁員或少裁員，維持企業(yè)人員穩定。
（2）開(kāi)源節流，把控好企業(yè)現金流
疫情影響已經(jīng)不可避免，在營(yíng)收大幅減少的情況下，能夠活下去才是王道。在不大幅影響產(chǎn)品服務(wù)水平前提下，控制成本成為關(guān)鍵。要嚴格管理現金收付，利用好金融杠桿，積極開(kāi)拓融資渠道，爭取稅收政策。在情況允許的情況下，盡可能向上游延長(cháng)賬期，向下游縮短賬期，保持穩定現金流，為搶占疫情過(guò)后的旅游市場(chǎng)做足準備。對于一些還未進(jìn)行或進(jìn)行中的周期長(cháng)、現金需求大的增量項目，如新建景區、酒店等，建議結合自身實(shí)際情況調整戰略，收縮投資戰線(xiàn)。
（3）練足內功，加強產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng )新
充分利用市場(chǎng)空檔期加強技能訓練和業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)。在產(chǎn)品服務(wù)方面，結合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求，不斷創(chuàng )新模式和內容。利用更多科技手段，提高產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新性和管理效益。在營(yíng)銷(xiāo)方面，挖掘線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、自媒體營(yíng)銷(xiāo)等多元路徑。
（4）積極與政府、投資機構、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì )、媒體等部門(mén)溝通，獲取更多外部支持
在積極自救之外，企業(yè)也應該積極協(xié)調外部資源，獲取外部資源的支持和注入。目前，各級各類(lèi)政府部門(mén)都在積極研究出臺相關(guān)幫扶政策，企業(yè)應該及時(shí)關(guān)注這些政策文件，及時(shí)申報相關(guān)政策支持。對于有可能獲得的股權和債券融資機會(huì )，企業(yè)也應該積極行動(dòng)起來(lái)，與投資機構和銀行等部門(mén)進(jìn)行溝通，或者借助中介機構的渠道進(jìn)行融資。保持與行業(yè)協(xié)會(huì )、新聞媒體的溝通，通過(guò)媒體等公開(kāi)渠道介紹自身遇到的困難、表達發(fā)展的訴求、樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象。
2020年文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展研判
1、行業(yè)發(fā)展的基本面和基本格局不變
（1）市場(chǎng)供需格局不會(huì )改變
疫情的影響只是暫時(shí)的，階段性的，疫情受到控制之時(shí)，就是行業(yè)發(fā)展開(kāi)始恢復之時(shí)。從供需兩個(gè)方面來(lái)看，目前來(lái)看，疫情對需求的影響只是暫時(shí)的，后續的消費需求或將報復式反彈。而從供給端來(lái)看，疫情恰好提供了一個(gè)行業(yè)磨煉內功的機會(huì )，產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新及供給能力或將由此得到提升。一旦疫情解除，將迎來(lái)供需兩旺。
（2）投資信心和整體方向不變
在2018-2019年資本寒冬的影響下，多個(gè)行業(yè)的投資都受到較大影響，但文旅行業(yè)表現不俗，從新旅界研究院對2018-2019年的文旅投資監測數據來(lái)看，文旅產(chǎn)業(yè)投資處于穩中有進(jìn)的狀態(tài)。雖然部分企業(yè)和項目確實(shí)遭遇到了比較大的困境，但行業(yè)整體投資規模和涉及領(lǐng)域仍在擴大。
2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后勁將有所提升
（1）資本和人力資源不斷豐沛
隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，文旅行業(yè)已經(jīng)逐漸從一個(gè)單純的勞動(dòng)密集型行業(yè)轉變?yōu)橐粋€(gè)資本、智力和勞動(dòng)多重密集的行業(yè)，隨著(zhù)投資潛力的提升，產(chǎn)業(yè)和創(chuàng )投資本都在紛紛進(jìn)入，尤其是實(shí)力雄厚的地產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)資本的進(jìn)入，更是助推行業(yè)投資和人力資源跨越式發(fā)展。目前，文旅產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈還在不斷延伸，細分和融合領(lǐng)域越來(lái)越多，資本和人才形成了集聚之勢。
（2）產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化程度將下降，創(chuàng )新將提升
新冠肺炎疫情將對行業(yè)發(fā)展帶來(lái)一場(chǎng)洗禮，可以預計2020年會(huì )有一批同質(zhì)化的企業(yè)和項目被并購或遭遇關(guān)停，企業(yè)同質(zhì)化競爭或燒錢(qián)發(fā)展的比重將下降，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì )從創(chuàng )造客戶(hù)和社會(huì )價(jià)值的角度去思考問(wèn)題，從而觸發(fā)更多有市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng )新出現。
3、優(yōu)勢細分市場(chǎng)將率先復蘇并高速發(fā)展
（1）周邊游和微度假將率先復蘇，并將逐漸占據更大的市場(chǎng)份額
從非典過(guò)后旅游產(chǎn)業(yè)的恢復軌跡來(lái)看，近距離周邊游由于時(shí)間短、風(fēng)險低，將率先恢復并爆發(fā)式發(fā)展，因此，各渠道端和目的地企業(yè)下半年應該將營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)重點(diǎn)放在周邊游市場(chǎng)。同時(shí)，隨著(zhù)消費品質(zhì)和復合性的提高，融合主題娛樂(lè )、新潮消費和品質(zhì)度假的2-3天的微度假產(chǎn)品和項目將更受市場(chǎng)歡迎。市場(chǎng)已經(jīng)涌現出來(lái)的相對成熟的文旅城和文旅小鎮將率先迎來(lái)客流高峰。
（2）家庭游型出游比重將逐步提升
新冠肺炎疫情過(guò)后，人們將更加注重家庭關(guān)系，旅游會(huì )成為人們陪伴家人的重要方式。尤其是離家2-3小時(shí)車(chē)程范圍內的家庭型微度假目的地，或將成為人們出游的首要選擇。
4、增量市場(chǎng)和投資機會(huì )正在顯現
事物的發(fā)展都有兩面性，新冠肺炎疫情在給行業(yè)帶來(lái)?yè)p失的同時(shí)，也將帶來(lái)產(chǎn)業(yè)結構的一次調整，會(huì )孕育出新的增量市場(chǎng)和投資機會(huì )。
（1）康養旅游和體育旅游將迎來(lái)更大規模的發(fā)展
自2016年10月《“健康中國2030”規劃綱要》發(fā)布之后，康養旅游和體育旅游的發(fā)展即進(jìn)入了快車(chē)道，以地產(chǎn)公司為首的各大企業(yè)紛紛布局康養和體育旅游賽道，全國各地康養小鎮和體育旅游小鎮如雨后春筍般不斷涌現。但目前，大部分項目還處于前期硬件建設甚至是“借雞下蛋”的階段。
本次疫情的爆發(fā)突如其來(lái)，對人們的健康意識的培養是前所未有的，預計康養旅游和體育旅游將在疫情解除后率先復蘇，同時(shí)，各種康養和體育小鎮的發(fā)展將進(jìn)入實(shí)質(zhì)性?xún)热輰牒陀行н\營(yíng)階段。全民康養的需求將助推康養旅游和體育旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入更高速的發(fā)展階段，也將催生更多具有市場(chǎng)競爭力的項目和運營(yíng)企業(yè)。
（2）在線(xiàn)旅游服務(wù)市場(chǎng)占有率將進(jìn)一步提升
疫情期間，OTA等在線(xiàn)旅游服務(wù)企業(yè)相比于旅行社企業(yè)而言抗風(fēng)險能力更強，對客服務(wù)能力和品牌美譽(yù)度將進(jìn)一步提升，在一批中小旅行社退出市場(chǎng)之際，OTA企業(yè)的市場(chǎng)占有率將進(jìn)一步提升。同時(shí)，此次疫情期間，人們的在線(xiàn)消費習慣進(jìn)一步獲得培養，后續，更多細分領(lǐng)域的在線(xiàn)服務(wù)都將獲得市場(chǎng)機會(huì )。
（3）中端連鎖酒店市場(chǎng)份額將進(jìn)一步提升
疫情過(guò)后，酒店市場(chǎng)的消費能力將受到一定的影響，受經(jīng)濟受損的影響，企業(yè)差旅和游客出行的預算都可能有所降低，由此，高端奢侈性酒店的入住率可能會(huì )有所下降，而傳統經(jīng)濟型酒店在產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)上難以滿(mǎn)足目前的主力市場(chǎng)消費需求，因此，以亞朵、麗楓、華住、如家精選為代表的中端酒店品牌更有市場(chǎng)需求。部分單體酒店或小型品牌酒店在經(jīng)受此次疫情打擊后，也會(huì )尋求被大型連鎖集團并購或加入連鎖品牌經(jīng)營(yíng)，由此，中端連鎖酒店從供給和需求兩端來(lái)看，都將進(jìn)一步增長(cháng)。
（4）城市周邊微度假項目將更有市場(chǎng)機會(huì )
受我國假日制度和民眾度假需求的影響，未來(lái)2-3天的家庭出游將占據越來(lái)越大的市場(chǎng)份額。同時(shí)，出游的便利性、休閑的品質(zhì)、產(chǎn)品的豐富度也將是消費者重要的考量因素。城市，尤其是一二線(xiàn)城市擁有更為龐大、更具消費能力的群體，也擁有更加完善的交通和服務(wù)體系，產(chǎn)業(yè)資本和優(yōu)秀人才也更富集，因此，在城市2-3小時(shí)出游范圍內，將聚集更多的服務(wù)于城市家庭游客的品質(zhì)度假項目。
（5）文旅融合、文商旅融合發(fā)展領(lǐng)域將孕育大量投資機會(huì )
在自然界中，兩個(gè)或多個(gè)生態(tài)系統接合的區域是最富有生命力的區域，也是最容易孕育新物種的區域。在商業(yè)領(lǐng)域，也有同樣的規律存在，2020年是文旅融合的重要推進(jìn)年份，各種文旅融合產(chǎn)品和項目在2019年的設計和孕育之后，將批量出現在市場(chǎng)中。而涵蓋她經(jīng)濟、潮經(jīng)濟、萌經(jīng)濟等新潮消費的商業(yè)服務(wù)與文旅的結合，則會(huì )孕育更多的新物種，給市場(chǎng)帶來(lái)更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)供給。
（6）科技驅動(dòng)型產(chǎn)品和項目將持續發(fā)展
2020年，5G技術(shù)將迎來(lái)廣泛的商業(yè)應用實(shí)踐，人工智能、無(wú)人機、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應用正在逐步成熟。青年群體是文旅行業(yè)的引領(lǐng)群體，文旅消費也是對新技術(shù)和新玩法接受度最高的消費領(lǐng)域之一，融入酷炫科技的產(chǎn)品和服務(wù)將持續引領(lǐng)市場(chǎng)。由于具有更高的進(jìn)入門(mén)檻、更大的可復制性、更廣泛的消費場(chǎng)景，在科技產(chǎn)品的應用和研發(fā)上，產(chǎn)業(yè)資本的支持和投入也將一直維持高位。
來(lái)源：阿拉丁照明網(wǎng)&新華網(wǎng)
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