為進(jìn)一步提高集團上下辦文辦會(huì )服務(wù)水平和12345熱線(xiàn)辦理能力，促進(jìn)行政工作高效率、高質(zhì)量、高水平運轉，以過(guò)硬本領(lǐng)履行好職責使命，展現新作為，6月20日下午，文旅集團開(kāi)展辦文辦會(huì )、12345熱線(xiàn)辦理專(zhuān)題培訓，會(huì )議分別邀請市委辦秘書(shū)一處處長(cháng)陳孝斌、12345熱線(xiàn)接處中心主任孫俊授課，培訓會(huì )由集團黨委委員、工會(huì )主席吳江玲主持。
12345熱線(xiàn)接處中心孫俊主任介紹了《鎮江12345在線(xiàn)服務(wù)平臺運行管理辦法》、鎮江12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)管理工作聯(lián)席會(huì )議制度、《鎮江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)投訴舉報類(lèi)訴求處置規范（試行）》《進(jìn)一步完善全市12345訴求辦理機制》《2023年度鎮江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)成員單位工作績(jì)效評價(jià)實(shí)施細則》等制度規范，并結合集團工單情況，就如何提高辦件質(zhì)效提出具體建議。
市委辦秘書(shū)一處陳孝斌處長(cháng)結合多年的辦文辦會(huì )經(jīng)驗，圍繞公文處理與會(huì )務(wù)工作需要把握的關(guān)鍵進(jìn)行了專(zhuān)題授課，全面細致的講解了公文的含義、公文的種類(lèi)、公文的格式要求、行文的基本規則、公文辦理和公文起草，并從籌備會(huì )議的一般流程和常見(jiàn)問(wèn)題對會(huì )務(wù)工作進(jìn)行了詳細剖析。
吳江玲指出，此次培訓針對性強、實(shí)用性高，參加培訓人員要進(jìn)一步細化吸收、學(xué)有所用。一是要提高站位，充分認識辦文辦會(huì )和12345熱線(xiàn)辦理工作的重要性。切實(shí)增強責任感、使命感，不斷提升工作能力，推動(dòng)這兩項工作上水平、上臺階。二是要學(xué)深悟透，切實(shí)掌握辦文辦會(huì )和12345辦理工作的著(zhù)力點(diǎn)。始終以強烈的政治意識、大局意識，來(lái)思考問(wèn)題、謀劃工作，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng )新服務(wù)方式、加強統籌協(xié)調。三是要真抓實(shí)干，不斷增強辦文辦會(huì )和12345辦理的能力水平。發(fā)揚極端負責、精益求精的精神，強化服務(wù)理念、質(zhì)效意識和底線(xiàn)思維，以“解決群眾訴求，讓群眾滿(mǎn)意”為目標，切實(shí)把群眾的每一件事做實(shí)、做細、做好。
集團各部門(mén)、企業(yè)負責人，各企業(yè)分管領(lǐng)導和辦公室主任，各部門(mén)、企業(yè)從事辦文辦會(huì )、12345辦理的具體工作人員約60人參加了培訓。