日前
鎮江市放心消費創(chuàng )建活動(dòng)辦公室
鎮江市市場(chǎng)監管局
公示了
2023年度全市放心消費創(chuàng )建
先進(jìn)示范單位
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2023年度鎮江市放心消費創(chuàng )建
示范單位名單
鎮江市2023年度放心消費創(chuàng )建示范區域
鎮江市焦山公園(焦山風(fēng)景名勝區)
江蘇超力生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司（江蘇超力生態(tài)園）
丹陽(yáng)新城吾悅商業(yè)管理有限公司（丹陽(yáng)五月廣場(chǎng)）
江蘇寧滬高速公路股份有限公司仙人山服務(wù)區
上海紅星美凱龍品牌管理有限公司揚中分公司（揚中紅星美凱龍家居廣場(chǎng)）
鎮江市2023年度放心消費創(chuàng )建示范單位
鎮江一泉賓館有限責任公司
丹陽(yáng)市東翔建材有限公司
丹陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區常尚金潤發(fā)超市
魅影眼鏡江蘇有限公司
丹陽(yáng)市百年眼視光保健服務(wù)有限公司
丹陽(yáng)市益鑫生態(tài)農業(yè)科技有限公司
江蘇圣羅蘭寢品有限公司
丹陽(yáng)市麗人之約鞋業(yè)有限公司
江蘇邦唯光學(xué)眼鏡有限公司
丹陽(yáng)頤和食品有限公司
江蘇全球康功能紡織品有限公司
丹陽(yáng)市亭亭食品有限公司
丹陽(yáng)港華燃氣有限公司
丹陽(yáng)市云陽(yáng)鎮蘭陵鹵菜坊
丹陽(yáng)市錦鴻帆食品有限公司
中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司丹陽(yáng)分公司
江蘇江南上一道科技股份有限公司
丹陽(yáng)市云陽(yáng)鎮天和飯店
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司丹陽(yáng)市分公司
丹陽(yáng)浩宇物流有限公司
丹陽(yáng)市韻達快遞有限公司
丹陽(yáng)市易齊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
丹陽(yáng)市司徒鎮百木林木材經(jīng)營(yíng)部
丹陽(yáng)市漢瑪仕光學(xué)眼鏡有限公司
丹陽(yáng)渝川食品有限公司
丹陽(yáng)市康視光學(xué)眼鏡有限公司
丹陽(yáng)市大堯光學(xué)眼鏡有限公司
丹陽(yáng)鑫鑫華宇運輸有限公司
江蘇天目光學(xué)有限公司
江蘇華菱冷鏈科技有限公司
丹陽(yáng)市東江假日酒店有限公司
句容市廣電網(wǎng)絡(luò )有限公司
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司句容市分公司
亞夫生物科技（鎮江）有限公司
句容市海通國際貨運代理有限公司
句容鼎盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
江蘇建中置業(yè)有限公司
溧陽(yáng)亞?wèn)|實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司茅山分公司(酒店)
江蘇友誼手套服飾有限公司
中國郵政集團有限公司江蘇省揚中市分公司
中國電信股份有限公司揚中分公司
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司揚中市分公司
中儲糧鎮江糧油有限公司
江蘇潤天醫藥連鎖藥房有限公司鎮江新特藥店
上海東大建筑設計研究院(集團)有限公司鎮江分公司
鎮江市京口區農聯(lián)農村小額貸款股份有限公司
鎮江市融展企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司（永安路菜場(chǎng)）
中國銀行股份有限公司鎮江分行
江蘇園心醫藥有限公司解放路店
鎮江國泰大藥房有限公司（紫金大廈總店）
鎮江市京口錦繡皇宮大酒店
蘇州銀行鎮江分行
紫金財產(chǎn)保險股份有限公司鎮江中心支公司
鎮江市鹽業(yè)有限公司
鎮江絲念美容美發(fā)管理咨詢(xún)有限公司中山東路店
京口區龍吟坊老趙面店
京口區陶大面館
京口區御研坊美容店
鎮江市吉祥大藥房連鎖有限公司世紀名城店
東吳人壽保險股份有限公司鎮江分公司
鎮江市潤州區亮光建材有限公司
鎮江市口腔醫院
鎮江味雅餐飲管理有限公司
鎮江市綠音閣餐飲管理有限公司
中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司鎮江分公司
江蘇佬土火鍋餐飲管理有限公司
鎮江鵬龍星徽汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
鎮江北汽鵬龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
鎮江崇實(shí)房地產(chǎn)有限公司
鎮江廣善德大藥房有限公司
鎮江中山醫院有限公司
鎮江市明都大飯店管理有限公司
鎮江新區平昌新城鄰里中心平價(jià)生鮮菜場(chǎng)
鎮江新區平昌新城鄰里中心（儂家農品生鮮市場(chǎng)丁卯店）
鎮江市潤州大眾進(jìn)口汽車(chē)維修中心
江蘇宜禾餐飲管理有限公司
鎮江喜盈樓食品有限公司
鎮江文旅集團兩家單位上榜！
讓我們一起來(lái)看看
焦山公園
焦山公園把放心消費創(chuàng )建工作作為本年度景區重點(diǎn)工作，為保障創(chuàng )建活動(dòng)的順利開(kāi)展和完成，景區結合實(shí)際，制訂了《焦山公園放心消費創(chuàng )建工作方案》，成立了由主要負責人為組長(cháng)，班子成員為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的放心消費創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，提出了開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)的指導思想、總體目標、工作重點(diǎn)和步驟方法，明確了班子成員及部門(mén)負責人在創(chuàng )建活動(dòng)中的分工和職責。
規范行為。景區完善了經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面的制度，簽訂《食品安全承諾書(shū)》，向商戶(hù)發(fā)放《誠信經(jīng)營(yíng)告知書(shū)》，要求商鋪承諾誠實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)、確保食品安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極參與放心消費創(chuàng )建活動(dòng)和購物七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。
強化聯(lián)動(dòng)。強化與其他單位之間的溝通協(xié)調，以問(wèn)題為導向，動(dòng)態(tài)優(yōu)化內部聯(lián)合聯(lián)動(dòng)管理機制，遇到經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題及時(shí)溝通解決，立即整改違規行為，確保景區運營(yíng)平穩。
注重效能。公示景區咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)，在游客中心和辦公室設有咨詢(xún)投訴處，制定首問(wèn)負責制，對消費者投訴的問(wèn)題在第一時(shí)間予以回應和解決。焦山公園有效投訴處理率達100%、處理綜合滿(mǎn)意率達90%以上，做到件件有回音，處處有著(zhù)落，不斷提高消費者的獲得感與滿(mǎn)意度，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。
一泉賓館
成立創(chuàng )建領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)工作方案。一方面在大廳播放宣傳視頻，放置放心消費、7天無(wú)理由退貨標識；另一方面，圍繞放心消費創(chuàng )建工作，每年定期開(kāi)展消費者權益保護知識培訓，進(jìn)一步提高全員消費者權益保護意識，動(dòng)員廣大干部員工自覺(jué)參與放心消費創(chuàng )建工作，積極營(yíng)造全員參與創(chuàng )建的濃厚氛圍，助推創(chuàng )建工作扎實(shí)、有序開(kāi)展。
牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念，從服務(wù)意識、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等方面加強員工培訓，夯實(shí)全員服務(wù)基礎。
一泉賓館選拔了一批優(yōu)秀員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化技能培訓，成立服務(wù)專(zhuān)班。所有接待工作從細節著(zhù)手，進(jìn)一步凸顯個(gè)性化、精細化、標準化服務(wù)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。建立客戶(hù)反饋機制，通過(guò)定期或不定期的溝通交流了解客戶(hù)對專(zhuān)班服務(wù)的滿(mǎn)意度和需求，及時(shí)解決客戶(hù)反映的問(wèn)題和建議，并且根據客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化專(zhuān)班服務(wù)團隊和服務(wù)標準。在前臺放置客戶(hù)意見(jiàn)投訴簿，暢通消費投訴渠道，解決消費者的實(shí)際訴求。及時(shí)妥善處理消費投訴或建議，做到件件有回音，事事有答復，不斷提高消費矛盾糾紛的快速處理能力和效率，保護消費者的合法權益。
同時(shí)加強投訴問(wèn)題源頭治理，主動(dòng)查找和解決投訴風(fēng)險根源，避免和減少重復投訴、升級投訴及有責投訴。積極營(yíng)造整潔、舒適的環(huán)境，員工服務(wù)堅持做到“來(lái)有迎、問(wèn)有答、走有送”，儀容儀表端正、服務(wù)行為規范、服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)用語(yǔ)親切。通過(guò)放心消費創(chuàng )建工作的開(kāi)展，進(jìn)一步提高一泉賓館的整體形象，得到社會(huì )各界和消費者高度認可。
